Alle Eingänge zusammen
WhatsApp über die offizielle Schnittstelle von Meta und Nachrichten vom Anrufbeantworter Ihrer 3CX laufen an einer Stelle zusammen. Aus jeder Anfrage entsteht ein Vorgang.
Kundenanfragen ohne Durcheinander
Anrufe, Anrufbeantworter und WhatsApp – an einer Stelle.
VOWA macht aus jeder Anfrage einen Vorgang: mit dem richtigen Kunden, dem Verlauf, der Mitschrift und einer lesbaren Zusammenfassung. Ihr Team sieht sofort, worum es geht und was noch fehlt – ohne dass irgendwo etwas von Hand kopiert wird.
Anrufe
Anrufbeantworter
WhatsApp
Ein Vorgang
Funktionen
Was VOWA für Ihr Team erledigt
Vorgänge statt Zettel
Jeder Vorgang hat einen Status, eine Priorität und einen zuständigen Mitarbeiter. Interne Notizen und die vollständige Historie bleiben beim Vorgang.
Kunden wiedererkennen
VOWA erkennt Kunden an Telefon- und WhatsApp-Nummer, nutzt vorhandene Stammdaten und fragt nur nach, was noch fehlt. Zuordnungen bestätigt ein Mensch.
Mitschrift vom Anrufbeantworter
Sprachnachrichten werden automatisch verschriftlicht – ab Werk auf Ihrem eigenen Server, ohne dass die Aufnahme ihn verlässt.
Zusammenfassung auf einen Blick
Die KI fasst jeden Vorgang lesbar zusammen und zeigt, welche Angaben noch fehlen. Wer übernimmt, muss nicht erst den ganzen Verlauf lesen.
Vorab-Aufnahme auf WhatsApp
Auf Wunsch nimmt die KI eine Anfrage mit Ihren Fragebögen vorab auf – erst nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat. Sagt er nein, übernimmt direkt Ihr Team.
Regeln und Servicezeiten
Eskalationen, Servicezeiten und Folgeschritte stellen Sie in den Einstellungen selbst zusammen – ohne Programmierung.
Anmeldung mit zweitem Faktor
Jedes Konto meldet sich mit einem zweiten Faktor an. Mitarbeiter und Verwalter haben getrennte Rechte.
So läuft es
Von der Nachricht zum erledigten Vorgang
-
1
Der Kunde meldet sich
Er schreibt auf WhatsApp oder spricht auf den Anrufbeantworter – so wie er es gewohnt ist.
-
2
VOWA bereitet vor
Ein Vorgang entsteht, der Kunde wird zugeordnet, die Sprachnachricht verschriftlicht und alles zusammengefasst.
-
3
Ihr Team übernimmt
Wenige Minuten später liegt der Vorgang im Dashboard – zugewiesen, mit Verlauf und der Liste dessen, was noch fehlt.
Unser Grundsatz
Die KI schreibt nie unaufgefordert.
Der Kunde schreibt zuerst. Bevor die KI das Gespräch übernimmt, stimmt er ausdrücklich zu – und erfährt, dass er mit einer KI spricht. Werbe- oder Rundnachrichten verschickt VOWA nicht.
- Vollständig selbst betrieben, auf einem eigenen Server
- Mitschrift ab Werk auf diesem Server, ohne Dienst eines Dritten
- Jede Anbindung – WhatsApp, Postfach, KI – ist ab Werk aus und wird bewusst eingeschaltet
- Zuordnungen und Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team
Interesse an VOWA?
Wir zeigen Ihnen VOWA gern und besprechen, wie es zu Ihren Abläufen passt. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.